Pracownik jest najcenniejszym zasobem każdej firmy nie zależnie od rodzaju prowadzonej przez niej działalności. To właśnie od jakości jego pracy uzależnione jest funkcjonowanie firmy. Na jakość z kolei ogromny wpływ ma zadowolenie pracowników. Aby zadbać o odpowiednie wyniki pracowników pracodawca powinien stworzyć i przestrzegać odpowiednie standardy pracy.